Leadership Training Ospitalità

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Un percorso verso l‘eccellenza

Leadership Training Ospitalità

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Come formatrice professionale di leadership, coach PNL e Master Trainer Scienza del sè, sono consapevole dell'importanza della formazione delle soft skills per manager, team ed collaboratori. Non si tratta solo di migliorare la produttività e l'efficienza, ma anche di creare un ambiente di lavoro positivo e di supporto in cui tutti possano prosperare.

Al centro della formazione delle soft skills, secondo me, vi è la self-leadership e self-empowerment. Quando gli individui imparano a prendere in mano la propria crescita e sviluppo, diventano più sicuri di sé, motivati ed impegnati. Questo, a sua volta, porta ad una comunicazione migliore, relazioni più forti e un lavoro di squadra più efficace.

Ma la formazione delle soft skills non riguarda solo l'individuo. Riguarda anche la costruzione di un senso di comunità all'interno del team e dell'organizzazione nel suo complesso. Imparando ad empatizare con gli altri, comunicare efficacemente e collaborare verso obiettivi comuni, i team possono creare una cultura di fiducia, rispetto e supporto.

Penso che investire nella formazione delle soft skills non sia solo la cosa giusta da fare, ma anche la cosa intelligente da fare. Valorizzare le persone e costruire team forti e coesi, consente alle organizzazioni di sbloccare il loro pieno potenziale e di raggiungere il successo al di là dei loro sogni più ambiziosi.

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Argomenti della formazione aziendale

Programmi su misura e secondo le esigenze del gruppo

Stile di comunicazione e leadership
Analizzare il proprio stile di comunicazione e di leadership, pianificare, comunicare e agire con coerenza, applicare la self-assertion e la determinazione, riconoscere ed eliminare l'incoerenza.
Tecniche e strategie per conversazioni di successo
Stabilire gli obiettivi della conversazione, strutturare e guidare le conversazioni, porre le domande giuste, ascoltare attivamente, utilizzare il modello della Scienza del Sé e il modello di comunicazione O.O.C.B.
Comunicazione efficace in situazioni difficili
Essere chiari e aperti su ciò che si vuole e si deve, utilizzare il feedback, stabilire regole per il team, riconoscere e stabilire limiti, mantenere un atteggiamento orientato alla soluzione e all'apprezzamento.
Conversazioni persuasive e costruttive
Stabilire una buona atmosfera, riconoscere i desideri e gli obiettivi dell'interlocutore, passare dal confronto alla cooperazione, guidare i dipendenti difficili in modo coerente, mantenere la calma e la tranquillità nelle situazioni difficili.
Guidare con gli obiettivi - Motivare e sviluppare i dipendenti
Raggiungere più rapidamente i risultati attraverso la definizione di obiettivi e accordi, concordare efficacemente gli obiettivi, imporre le decisioni anche contro le resistenze, motivare e sviluppare i dipendenti.

LE SFIDE

  • Problemi di comunicazione: Le incomprensioni e la scarsa comunicazione tra dipendenti e ospiti possono causare frustrazione e insoddisfazione.
  • Problemi di gestione del tempo: Gli hotel sono spesso caratterizzati da un ambiente frenetico e i dipendenti possono avere difficoltà a stabilire le priorità dei compiti e a gestire il tempo in modo efficace, con conseguente stress e inefficienza.
  • Servizio clienti inefficiente: Gli ospiti si aspettano un alto livello di servizio al cliente durante il loro soggiorno, e un'esperienza incoerente può portare alla delusione.
  • Mancanza di creatività: In un settore in cui la concorrenza è agguerrita, gli hotel che offrono esperienze uniche e creative hanno maggiori probabilità di distinguersi. I dipendenti che mancano di creatività possono avere difficoltà a proporre idee innovative per deliziare gli ospiti.

OPPORTUNITA'

  • Empatia: formazione all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze, dei reclami e delle necessità degli ospiti. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso esercizi di gioco di ruolo, laboratori di costruzione dell'empatia e formazione basata su scenari.
  • Comunicazione: Formazione su come comunicare efficacemente con ospiti, colleghi e superiori. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso workshop, seminari e sessioni di coaching incentrati sull'ascolto attivo, la risoluzione dei conflitti e la comunicazione interpersonale.
  • Customer Care: Formazione per fornire un servizio clienti eccezionale, anticipando le esigenze degli ospiti e superando le loro aspettative. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso workshop, corsi di aggiornamento sul servizio e casi di studio reali.
  • Gestione del tempo: Formazione su come dare priorità ai compiti e gestire il tempo in modo efficace per migliorare l'efficienza e la produttività. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso workshop sulla gestione del tempo, esercizi di pianificazione delle attività e sessioni di definizione degli obiettivi.
  • Creatività: Formazione per pensare in modo creativo e trovare soluzioni innovative ai problemi o alle richieste degli ospiti. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso sessioni di brainstorming, laboratori di design thinking e attività di apprendimento esperienziale.

I nostri metodi e le nostre tecniche pratiche

Come lavoriamo

Nelle nostre sessioni di formazione, utilizziamo una combinazione di tecniche di apprendimento interattivo ed esperienziale per coinvolgere i collaboratori e facilitare il loro apprendimento. Queste includono discussioni di gruppo, case study, esercizi di role-playing ed esercitazioni pratiche. Inoltre, forniamo coaching e feedback personalizzati per aiutare i dipendenti ad applicare il loro apprendimento a situazioni reali e a monitorare i loro progressi nel tempo.