FORMAZIONE STAFF OSPITALITY

FORMAZIONE STAFF OSPITALITY

.. per fare la diffenza !

Formazione Staff Ospitality

Formazione Staff Ospitality

Come formatore professionale di Leadership, coach di PNL e Master Trainer scienza del sè, sono convinta dell'importanza della formazione delle soft skills per i manager, i team e i dipendenti. Non si tratta solo di migliorare la produttività e l'efficienza, ma anche di creare un ambiente di lavoro positivo e solidale in cui tutti possano prosperare.

Il fulcro della formazione sulle soft skills è self-leadership e self-empowerment. Quando le persone imparano a prendere in mano la propria crescita e il proprio sviluppo, diventano più sicure di sé, motivate e impegnate. Questo, a sua volta, porta a una migliore comunicazione, a relazioni più forti e a un lavoro di squadra più efficace. Gli ospiti noteranno bene il modo unico in cui vi prendete cura di loro e trascorreranno un soggiorno indimenticabile.

Ma la formazione sulle soft skills non riguarda solo l'individuo. Si tratta anche di costruire un senso di comunità all'interno del team e dell'organizzazione nel suo complesso. Imparando a immedesimarsi negli altri, a comunicare efficacemente e a collaborare per raggiungere obiettivi condivisi, i team possono creare una cultura di fiducia, rispetto e sostegno.

Credo che investire nella formazione sulle soft skills non sia solo la cosa giusta da fare, ma anche la cosa più intelligente da fare. Dando potere agli persone e costruendo team forti e coesi, le organizzazioni possono liberare tutto il loro potenziale e raggiungere un successo che va oltre i loro sogni più sfrenati.

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Argomenti Formazione Staff

Programmi su misura e secondo le esigenze

Nelle nostre sessioni di formazione, utilizziamo una combinazione di tecniche di apprendimento interattivo ed esperienziale per coinvolgere i dipendenti e facilitare il loro apprendimento. Queste includono discussioni di gruppo, studi di casi, esercizi di ruolo e pratica. Inoltre, forniamo coaching e feedback personalizzati per aiutare i dipendenti ad applicare il loro apprendimento a situazioni reali e a monitorare i loro progressi nel tempo.
Empatia: formazione all'ascolto attivo e alla comprensione delle preoccupazioni, dei reclami e delle esigenze degli ospiti. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso esercizi di gioco di ruolo, workshop di costruzione dell'empatia e formazione basata su scenari.
Comunicazione: Formazione su come comunicare efficacemente con ospiti, colleghi e superiori. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso workshop, seminari e sessioni di coaching incentrati sull'ascolto attivo, la risoluzione dei conflitti e la comunicazione interpersonale.
Servizio clienti: Formazione per fornire un servizio clienti eccezionale, anticipando le esigenze degli ospiti e superando le loro aspettative. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso workshop, corsi di recupero del servizio e studi di casi reali.
Gestione del tempo: Formazione su come dare priorità ai compiti e gestire il tempo in modo efficace per migliorare l'efficienza e la produttività. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso workshop sulla gestione del tempo, esercizi di pianificazione delle attività e sessioni di definizione degli obiettivi.
Creatività: Formazione per pensare in modo creativo e trovare soluzioni innovative ai problemi o alle richieste degli ospiti. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso sessioni di brainstorming, laboratori di design thinking e attività di apprendimento esperienziale.

LE SFIDE

  • Problemi nella comunicazione - la mancanza di una comunicazione chiara tra i membri del personale e tra il personale e gli ospiti può portare a malintesi, errori e reclami.
  • Servizio clienti inefficiente - Il personale potrebbe non avere le competenze necessarie per fornire un servizio al cliente eccezionale, con conseguente insoddisfazione degli ospiti e recensioni negative.
  • Mancanza di empatia - Il personale potrebbe non essere in grado di mettersi nei panni dell'ospite e di comprenderne le esigenze e le preoccupazioni, con conseguente esperienza negativa per gli ospiti.
  • Problemi di gestione del tempo - il personale può avere difficoltà a stabilire le priorità dei compiti e a gestire il proprio tempo in modo efficace, con conseguenti scadenze non rispettate, lavoro frettoloso e aumento dei livelli di stress.
  • Capacità di leadership inefficaci - I responsabili di reparto possono avere difficoltà a fornire direttive chiare, a motivare il personale e a risolvere i conflitti, causando un ambiente di lavoro negativo e un elevato turnover del personale.

OPPORTUNITA'

  • Competenze comunicative: Formazione sulla comunicazione efficace, come l'ascolto attivo, i messaggi chiari e concisi e le tecniche di risoluzione dei conflitti. Strumenti come giochi di ruolo, esercizi di team building e sessioni di feedback possono aiutare a migliorare le capacità di comunicazione.
  • Orientamento al servizio: Formazione sull'importanza di un servizio clienti eccezionale, tra cui la risoluzione efficace dei problemi, l'empatia e un atteggiamento positivo. Strumenti come la formazione basata su scenari, le indagini di feedback sui clienti e i giochi di ruolo sul servizio clienti possono aiutare a sviluppare le capacità di assistenza ai clienti.
  • Empatia: formazione sull'empatia per il personale, per aiutarlo a comprendere la prospettiva, le esigenze e le emozioni dell'ospite. Strumenti come la mappatura del percorso del cliente, la mappatura dell'empatia e la formazione basata su scenari possono aiutare a migliorare le capacità di empatia.
  • Gestione del tempo: Formazione sulla gestione del tempo, sulla definizione delle priorità e degli obiettivi per aiutare il personale a gestire efficacemente il proprio carico di lavoro. Strumenti come liste di cose da fare e workshop sulla gestione del tempo possono aiutare il personale a migliorare le proprie capacità di gestione del tempo.
  • Capacità di leadership: Formazione sulla leadership efficace, tra cui comunicazione chiara, delega, risoluzione dei conflitti e team building. Strumenti come la leadership