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Associazioni di categoria e le sfide del mercato odierno

Come prepararsi come associazione di categoria alle sfide del mercato odierno
Lo sappiamo benissimo: gli ospiti di oggi sono sempre più esigenti e incontentabili.
Ecco perché la formazione non può più prevedere soltanto aspetti tecnici, ma deve comprendere anche l’allenamento delle competenze relazionali e comunicative.

ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA E LE SFIDE DEL MERCATO from Helene on Vimeo.

Se stai vedendo questo video è perché probabilmente ti stai chiedendo come la tua categoria possa sentirsi ancora più pronta nell’affrontare le sfide del mercato odierno.

Lo sappiamo benissimo: gli ospiti di oggi sono sempre più esigenti e incontentabili. Ecco perché la formazione non può più prevedere soltanto aspetti tecnici, ma deve comprendere anche l’allenamento delle competenze relazionali e comunicative.
Ciao, sono Helene, Trainer specializzata nell’allenamento delle soft skills dello staff  nel settore del turismo.   Nel mio lavoro mi rivolgo a tutte le figure professionali: dal barman a servizio in camera incluso camerieri, concierce, Empfang, animazione, spa, housekeeping e back office. Oggi per essere riscelti dal cliente, per farsi lasciare una bella recensione e per aumentare gli incassi, la cortesia è fondamentale ma non più sufficiente. Un sorriso, un letto comodo e una buona cucina sono standard che non sorprendano più gli ospiti. Come dimostra il report “Future of Jobs” condotto dal World Economic Forum, quello che fa sì che un ospite parli bene di una struttura, sia contento di tornarci e rilasci un’ottima recensione sono le Soft Skills. Le competenze trasversali o meglio la capacità del personale di anticipare le esigenze del cliente vuol dire guidare l’ospite nella scelta di ciò che fa al caso suo e ascoltarlo senza filtri. I miei corsi di formazione hanno l’obbiettivo di sensibilizzare i professionisti per rapportarsi ancora di più con le diverse tipologie di personalità degli ospiti. I miei corsi per gruppi che faccio direttamente nelle strutture includono tanti esercizi pratici che mostrano subito dei risultati.

Nelle mie aule ci sono barman curiosi di sapere come far si che gli ospiti scelgano il bar dell’hotel e non escano, camerieri pronto per capire come aumentare il guadagno nel perfezionamento del loro comportamento, receptionist che vogliono conoscere un metodo per gestire i reclami, housekeeping manager curiosi di capire come gestire i loro orari di lavoro considerando le comodità degli ospiti.

Sei curioso di capire come posso supportare anche la tua categoria?