Wer täglich im eigenen Betrieb arbeitet, verliert unweigerlich den Blick von außen.
Man kennt die Abläufe, man kennt das Team, und genau deshalb sieht man vieles nicht mehr, was ein Gast beim ersten Besuch sofort wahrnimmt.
Ein Mystery Guest oder Mystery Call gibt Ihnen genau diesen Blick zurück: unvoreingenommen, ehrlich und aus der Perspektive dessen, der zählt - Ihrem Gast.
Nach dem anonymen Besuch oder Testanruf erhalten Sie einen detaillierten, praxisnahen Bericht mit konkreten Stärken, klaren Verbesserungspotenzialen und umsetzbaren Handlungsempfehlungen.
Darauf folgt ein persönliches Debriefing mit der Geschäftsleitung oder dem Team, nicht um zu urteilen, sondern um gemeinsam zu verstehen, was wirklich passiert, und den nächsten Schritt zu planen.
Was geprüft wird: Empfang und Willkommenskultur, Reaktionszeiten und Umgang mit Anfragen, Tonfall, Klarheit und Kommunikationsstil, Übereinstimmung zwischen dem, was versprochen wird, und dem, was der Gast erlebt.
Das Programm basiert auf internationalen Standards: Ich bin zertifizierte Mystery Guest Trainerin des Institute of Hospitality, London.
Anonymer Besuch oder Testanruf
Detaillierter Bericht mit Stärken und Verbesserungspotenzialen
Persönliches Debriefing mit der Leitung
Konkrete, umsetzbare Empfehlungen
Begleitung der nächsten Schritte auf Wunsch
Für Hotels, Resorts und Gastronomiebetriebe, die wissen möchten, wie ihr Service wirklich erlebt wird — nicht wie er gemeint ist.
Und für alle, die bereit sind, diesen Unterschied zu kennen und gezielt daran zu arbeiten.