In un workshop ho chiesto una volta: cosa vedete nella vostra mente quando sentite la parola AI?

Le risposte arrivarono veloci, e furono più rivelatrici di qualsiasi sondaggio. Qualcuno disse: una macchina che prende il mio lavoro. Un altro: finalmente meno compiti di routine. Una terza persona: non so se riuscirò a stare al passo. Tutti e tre lavoravano nella stessa azienda. Tutti e tre avevano partecipato allo stesso workshop sull'AI. Eppure tutti e tre si trovavano nella stanza con un'immagine interiore completamente diversa.

A prima vista sembra una questione di atteggiamento personale. Non lo è.

Cosa sono le immagini interiori e perché guidano così tanto

Il Dr. Gerald Hüther descrive le immagini interiori come schemi di attivazione neuronale che si sono formati da esperienze che erano significative sia cognitivamente che emotivamente. Non sono convinzioni consapevoli che si possono semplicemente riconsiderare. Operano in sottofondo, orientano l'attenzione, determinano ciò che una persona percepisce, come reagisce e cosa considera possibile. Più un'esperienza era emotivamente radicata, più profonda è l'immagine che ne è derivata.

Se qualcuno ha vissuto nella propria carriera che le nuove tecnologie significavano quasi sempre tagli al personale, porta con sé questa immagine nel primo workshop sull'AI. Forse parteciperà attivamente, forse sembrerà persino interessato. Ma lo schema antico è in funzione. E filtra tutto ciò che sente attraverso quell'unica lente.

Il cervello, scrive Hüther, non memorizza i problemi. Memorizza le soluzioni. Più precisamente: memorizza ciò che in un certo momento ha funzionato come soluzione, anche quando la situazione è ormai completamente cambiata. Qualcuno ha imparato a tacere sotto pressione perché il silenzio era una volta sicuro. Un altro ha imparato a consegnare subito perché la rapidità portava riconoscimento. Questi schemi non sono debolezze. Erano intelligenti in un determinato momento. Sotto la pressione dell'AI vengono riattivati esattamente, molto prima che qualcuno abbia deciso consapevolmente come vuole reagire.

Cosa significa questo per le introduzioni dell'AI

Molte implementazioni di AI non falliscono per lo strumento. Falliscono per immagini interiori che nessuno ha mai esaminato. Una presentazione sul potenziale dell'AI non cambia l'immagine interiore di chi ha paura. L'informazione da sola non basta. Ciò che trasforma le immagini interiori sono nuove esperienze, esperienze emotivamente abbastanza significative da inscriversi in modo diverso rispetto allo schema antico. E le conversazioni che ascoltano davvero possono avviare questo processo, perché rendono possibile qualcosa che manca nella maggior parte dei workshop sull'AI: lo spazio per dire ad alta voce ciò che è davvero presente.

Quello che ho imparato nel lavoro con i leader: non basta dare alle persone nuovi strumenti. Serve prima la domanda su quali immagini antiche portano con sé. Non per correggerle, ma per capire cosa è davvero necessario affinché qualcosa possa cambiare. Questa domanda non è un esercizio terapeutico. È un compito di leadership.