C'è un'immagine nel lavoro del Dr. Gerald Hüther che uso continuamente nei training, perché è precisa e allo stesso tempo viene capita immediatamente. Uno sgabello con tre gambe. Chi ci siede, sta in equilibrio, anche su un pavimento irregolare, anche quando le cose vacillano. Chi perde una gamba deve tenersi continuamente, consuma energia solo per non cadere e non ha più le mani libere per fare quello che ci sarebbe davvero da fare.

Le tre gambe rappresentano tre forme di fiducia: fiducia nelle proprie capacità, fiducia nelle altre persone e nella rete che ci sostiene, e fiducia nel senso di quello che sta accadendo. Hüther non descrive queste tre risorse come un tratto della personalità, né come il risultato del pensiero positivo. Sono condizioni neurobiologiche. Quando sono presenti, il cervello riesce a pensare in modo differenziato, ad apprendere e a prendere decisioni vere anche sotto pressione. Quando mancano, entra in modalità di protezione. E allora si attiva quello che ho descritto nel primo articolo: attacco, fuga o blocco.

Cosa c'entra con le introduzioni dell'AI

Le implementazioni di AI intervengono su tutte e tre le gambe contemporaneamente. La prima vacilla perché le persone improvvisamente non sono più sicure che le loro competenze attuali siano ancora sufficienti. La seconda vacilla perché i ruoli si spostano, le responsabilità diventano poco chiare e si ha la sensazione di non potersi più affidare alle routine consuete e ai colleghi di sempre. La terza perde il suo appoggio quando nessuno spiega dove porta tutto questo, cosa significano questi cambiamenti e se il proprio contributo abbia ancora valore in questo nuovo contesto.

Il risultato non è resistenza nel senso classico. È uno sgabello che vacilla. E le persone che siedono su uno sgabello traballante non hanno più capacità disponibile per la creatività, per una vera collaborazione o per decisioni coraggiose. Sono impegnate a non cadere.

Cosa possono fare i leader

Hüther scrive che la fiducia non può essere imposta. Si forma attraverso l'esperienza. In termini concreti: le persone hanno bisogno di situazioni in cui sperimentano che la loro competenza conta, anche quando il compito è nuovo. Hanno bisogno di colleghi e superiori che ascoltino prima di spiegare. E hanno bisogno di una direzione comunicata con onestà, anche quando non tutto è ancora chiaro. Proprio quest'ultima gamba, la fiducia nel senso di ciò che sta accadendo, è quella più trascurata nella maggior parte dei progetti AI. Le presentazioni di strategia non sostituiscono la risposta alla domanda che le persone si fanno davvero: sono ancora parte di tutto questo?

Uno sgabello stabile non nasce da più informazioni. Nasce da esperienze che nutrono tutte e tre le forme di fiducia contemporaneamente. Non è un compito di leadership soft. È il compito di leadership vero.